Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Léa NICOLEAU, exploitante de l’entreprise individuelle Fleurs en Mêlée, collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site fleursenmelee.fr ou passez une commande.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

Fleurs en Mêlée — Entreprise individuelle Léa NICOLEAU
19 la pichaudiere
44450 Saint-Julien-de-Concelles
France

E-mail : contact@fleursenmelee.fr

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

Données d’identification et de contact

• nom ;

• prénom ;

• adresse e-mail ;

• adresse postale de facturation et/ou de livraison.

Données relatives aux commandes

• produits commandés ;

• quantité et montant des commandes ;

• numéro et historique des commandes ;

• adresse de livraison ;

• adresse de facturation lorsque celle-ci est différente ;

• informations nécessaires au suivi et au traitement de la commande ;

• échanges avec le service client.

Données relatives au paiement

Lorsque vous choisissez un paiement par carte bancaire, les informations nécessaires au paiement sont transmises au prestataire de paiement Stripe.

Lorsque vous choisissez PayPal, les informations nécessaires au paiement sont traitées par PayPal.

Fleurs en Mêlée ne conserve pas elle-même les données complètes de votre carte bancaire dans sa base de données. Les prestataires de paiement traitent les données nécessaires à la réalisation et à la sécurisation de la transaction conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Stripe indique notamment pouvoir traiter des données de transaction telles que le nom, l’adresse e-mail, les adresses de facturation et de livraison, les informations de paiement, le montant et la date de l’achat.

Données relatives aux communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à nos communications commerciales, nous collectons notamment votre adresse e-mail ainsi que les informations nécessaires à la gestion de votre abonnement et de vos préférences.

Données relatives à la navigation

Lorsque vous y avez consenti, nous pouvons également traiter certaines données relatives à votre navigation à l’aide de cookies et autres traceurs à des fins de mesure d’audience et de publicité.

Ces traitements sont détaillés dans notre Politique de cookies.

3. Finalités et bases légales

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes.

Gestion et exécution des commandes

Nous utilisons vos données afin de :

• enregistrer et traiter vos commandes ;

• préparer et expédier vos achats ;

• assurer la livraison ;

• traiter les paiements ;

• gérer les remboursements et retours ;

• assurer le service après-vente ;

• répondre aux demandes concernant les commandes ;

• gérer les éventuels litiges.

Base légale : exécution du contrat.

Respect de nos obligations légales

Certaines données sont conservées afin de respecter nos obligations comptables, fiscales et légales.

Base légale : obligation légale.

Service client et demandes de contact

Nous utilisons les informations que vous nous communiquez afin de répondre à vos demandes et d’assurer le suivi de nos échanges.

Base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime, selon la nature de la demande.

Communications commerciales

Lorsque vous avez donné votre consentement, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer les nouveautés, offres et actualités de Fleurs en Mêlée.

Base légale : consentement.

Le consentement est recueilli au moyen d’une action positive et n’est pas pré-coché. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans nos communications commerciales. Pour les particuliers, la prospection commerciale par e-mail nécessite en principe un consentement préalable.

Mesure d’audience et publicité

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser certains cookies et traceurs afin de :

• mesurer la fréquentation du site ;

• comprendre son utilisation ;

• améliorer son fonctionnement ;

• mesurer l’efficacité de nos publicités ;

• améliorer la pertinence de nos publicités diffusées notamment sur Facebook et Instagram.

Base légale : consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser ces traitements grâce à notre outil de gestion des cookies.

4. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Certaines données sont indispensables au traitement d’une commande. Les champs obligatoires sont indiqués lors du processus de commande.

Si vous ne fournissez pas les informations nécessaires au traitement de votre commande, nous pouvons être dans l’impossibilité de l’enregistrer, de la préparer ou de la livrer.

L’inscription aux communications commerciales est facultative et n’est pas nécessaire pour passer une commande.

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• Fleurs en Mêlée

• IONOS, notre prestataire d’hébergement, pour l’hébergement et le fonctionnement technique du site

• WooCommerce, pour la gestion technique de la boutique et des commandes

• Stripe, pour le traitement des paiements par carte bancaire ;

• PayPal, lorsque ce moyen de paiement est utilisé ;

• prestataires de livraison et services postaux nécessaires à l’expédition des commandes ;

• Brevo, pour l’envoi et la gestion des communications électroniques ainsi que des automatisations ;

• prestataires techniques intervenant pour la maintenance, la sécurité ou le fonctionnement du site ;

• prestataires utilisés pour la mesure d’audience et la publicité lorsque vous avez donné votre consentement ;

• autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

Stripe et PayPal traitent eux-mêmes certaines données nécessaires aux paiements et à la prévention de la fraude. PayPal indique notamment qu’il peut traiter des données d’identification, de transaction et de paiement et qu’il agit, pour certains traitements, en tant que responsable du traitement.

6. Brevo

Fleurs en Mêlée utilise Brevo pour gérer certaines communications électroniques, notamment les e-mails liés à l’activité du site, les communications commerciales et certaines automatisations.

Lorsque vous vous inscrivez à nos communications commerciales, les données nécessaires à leur gestion peuvent être transmises à Brevo.

Les communications commerciales sont envoyées conformément à vos choix et à la réglementation applicable.

Brevo peut également utiliser des mécanismes de suivi des ouvertures et des clics dans les e-mails lorsque ceux-ci sont activés. Leur utilisation est soumise aux réglages de notre compte et aux règles de consentement applicables.

7. Stripe

Stripe est utilisé pour traiter les paiements par carte bancaire.

Lorsque vous choisissez ce mode de paiement, les données nécessaires à la transaction sont transmises à Stripe. Stripe indique que ses données de transaction peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse e-mail, les coordonnées de facturation et de livraison, les informations de paiement ainsi que les informations relatives à l’achat.

Stripe peut également traiter certaines données à des fins de sécurité, de prévention de la fraude et de conformité à ses obligations légales.

Stripe dispose de sa propre politique de confidentialité applicable à ses traitements.

8. PayPal

PayPal est proposé comme moyen de paiement sur le site.

Lorsque vous choisissez PayPal, les données nécessaires au paiement sont traitées par PayPal.

PayPal indique notamment pouvoir traiter des données d’identification, des informations financières, des données de transaction et des informations relatives à l’achat. PayPal précise également que les informations de paiement sensibles ne sont pas communiquées au vendeur dans le cadre d’un paiement PayPal.

PayPal peut conserver certaines données pendant la durée nécessaire à ses obligations légales, à la prévention de la fraude, aux audits ou à la gestion d’éventuels litiges.

9. Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains prestataires utilisés par Fleurs en Mêlée peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Union européenne ou faire intervenir des sous-traitants situés dans des pays tiers.

Lorsque de tels transferts sont réalisés, ils sont encadrés conformément aux exigences du RGPD, notamment au moyen d’une décision d’adéquation ou de garanties appropriées lorsque cela est nécessaire.

Les prestataires concernés peuvent notamment être des services utilisés pour le paiement, l’analyse d’audience, les communications électroniques ou la publicité en ligne.

Ces prestataires peuvent appliquer leurs propres mécanismes de protection et garanties pour encadrer les transferts internationaux de données, conformément à la réglementation applicable.

10. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales de conservation.

Commandes et données clients

Les données nécessaires à la gestion des commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au suivi des commandes, retours, remboursements et éventuels litiges.

Lorsque certaines données doivent être conservées afin de respecter une obligation légale, elles sont conservées pendant la durée imposée par la réglementation applicable.

Données de facturation et pièces comptables

Les factures et pièces justificatives comptables concernées sont conservées pendant la durée légale applicable. Certaines pièces comptables doivent notamment être conservées pendant 10 ans.

Prospection commerciale

Les données utilisées pour l’envoi de communications commerciales sont conservées jusqu’à votre désinscription ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires à cette finalité.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans nos communications commerciales.

Demandes de contact

Les données liées aux demandes de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée permettant de gérer un éventuel litige.

Cookies et traceurs

Les durées de conservation des cookies et autres traceurs sont indiquées dans notre outil de gestion du consentement et dans notre Politique de cookies.

Ces durées peuvent varier selon le cookie, son fournisseur et sa finalité.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation :

• droit d’accès à vos données ;

• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

• droit à l’effacement de vos données ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d’opposition à certains traitements ;

• droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;

• droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

• droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

contact@fleursenmelee.fr

Nous pouvons demander des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire et proportionné pour protéger vos données.

Nous répondons aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Vous pouvez obtenir davantage d’informations et effectuer une réclamation directement auprès de la CNIL depuis son site officiel.

13. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l’altération, l’accès non autorisé ou la divulgation.

Les prestataires intervenant pour notre compte sont sélectionnés et utilisés dans le respect des exigences applicables en matière de protection et de sécurité des données.

14. Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, des cookies et traceurs destinés notamment à la mesure d’audience et à la publicité.

La gestion de vos préférences est assurée par notre outil de gestion du consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix lors de votre première visite et modifier ou retirer votre consentement à tout moment.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de cookies.

15. Modification de la présente politique

Cette politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions du site, des services utilisés, de nos prestataires ou de la réglementation applicable.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

16. Contact

Pour toute question concernant la présente politique ou le traitement de vos données personnelles :

Fleurs en Mêlée — Léa NICOLEAU
contact@fleursenmelee.fr